Solución de problemas con los pagos

Hace poco compré una licencia de Porter, pero mis reportes aún no funcionan.

Ten en cuenta que los pagos podrían tomar algunos minutos para procesar y confirmarse.

Asegúrate que la cuenta de Gmail que usaste para pagar, sea la misma que usaste para regístrarte a Google Data Studio.

Puedes hacerlo, si te vas al reporte (el que no está funcionando).

Primero, ve a Google Data Studio y luego ve al reporte que muestra el error.

Haz clic en el botón "Share" para saber quién tiene acceso al reporte.

Cuando vas a "Manage Access" puedes ver las cuentas vinculadas a tu reporte.

Verifica cuáles correos pertenecen al propietario de la cuenta y cuáles tienen acceso a editarlos.

Si pagas con un correo electrónico diferente al que utilizaste para crear el reporte, es buena idea incluirlo como usuario.

Recomendamos añadir todos los correos electrónicos con acceso para editar a tu licencia, en caso de que exista alguna posibilidad de que estos agreguen una fuente de datos también.

Esta es la guía sobre cómo agregar usuarios a tu licencia de Porter.

Debes verificar que la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear el informe, esté relacionado con tu empresa.

Ve a tu Porter account.

Haz clic en el emoji 👤 en la esquina-inferior izquierda.

Haz clic en "Users".

Podrás ver todos los usuarios aquí.

¿Puedo desactivar la renovación automática?

Sí, tus planes se configuran automáticamente de manera predeterminada, para renovarse en cada ciclo de pago.

Sin embargo, lo puedes cambiar manualmente para controlar la facturación.

¿Cómo recibo mis facturas?

Para revisar tus facturas, lee la siguiente guía.

¿Puedo recibir un reembolso?

En la mayoría de los casos, no aceptamos reembolsos, ya que ofrecemos una prueba gratuita de 14 días de nuestro servicio.

Sin embargo, sabemos que el tiempo de inactividad es importante en el servicio, los pagos mal dirigidos o simplemente una mala experiencia pueden impedir que recurras a nuestros servicios.

Siempre tendremos en cuenta las circunstancias en las que se justifique un reembolso.

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros por chat o envíanos un correo electrónico a support@portermetrics.com, dejándonos saber el correo electrónico asociado a tu cuenta de Porter y el motivo de la solicitud de reembolso. Responderemos lo antes posible.

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